编译自Skift，记者 Dennis Schaal
如果你想要了解携程在全球的策略和目标，只要让携程CEO孙洁带你在中国最大的线上旅行社做一次线上旅行就行了。孙洁用手指在手机上滚动着屏幕，如向导一般介绍着这家全球市值第二大的在线旅游公司。
孙洁去年十一月被携程任命为首席执行官。数周前在纽约皇后区的一个会议室里，孙洁接受了Skift的采访，而其实数小时前她乘坐的航班才刚刚降落，不过她很愿意和我们聊聊携程的下一步要去哪里。
孙洁在纽约接受skift记者采访话题关于携程旅行网的商业模式以及几乎无所不包的产品线，包括机票、酒店、行李、翻译等服务。孙洁拿出手机向记者展示了一个页面，在不同的色块上，描绘了公司方方面面的产品和运营的组织架构。
“比如，你看粉色的区块，这是和住宿相关的，这里有海外酒店：类似Groupon， Airbnb， HomeAway，包括了限时抢购、短期租房和度假酒店。蓝色区块是出行服务，我们提供机票、高铁、巴士、渡轮、司机接站、出租车、特价票等等。然后是长途旅行，像是旅行团，例如我们的携程攻略，除了能浏览用户点评，你可以预定行程，个性化定制自己的旅程。”
鉴于有如此广泛的服务类型，以及对于其他旅行服务提供商的投资，包括：中国东方航空，还有与皇家加勒比游轮公司合资的天海邮轮，因此，相比于旅行服务网站Priceline 或 Expedia，携程旅行网看上去更像 TUI 集团（编者注：国际旅游联盟集团）或的托迈· 库克公司（Thomas Cook ）。前者是全球最大的休闲旅游公司，后者则为欧洲最大的休闲旅游集团之一。携程旅行网去年也成功并购了美国旅行社北美纵横 ，以及另外两家在美国为中国客户提供服务的旅行社：途风旅行网（Tours for Fun）与海鸥旅游。
聚焦在中国旅客身上
携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。
当Priceline和Expedia想要尽可能地全球化，服务巴西、荷兰、西班牙、尼日利亚、中国、美国、加拿大人，携程的目标，目前则主要是为中国旅客提供服务，无论是国内酒店住宿，或是海外任何其他的地方，都是携程服务的目标。
“很多国家都解除了对中国签证的限制，这对我们而言正是一个很棒的商机，能够和我们的客户一起发掘其中的机会。我们的目标是，无论用户去哪里，我们都能够提供服务，包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。“比如之前我们的客户大量去台湾、香港和澳门旅行，我们已经投资了香港和台湾的公司，可以帮助他们获得最好的产品与服务。”
中国旅游研究院报告指出，中国的境外旅游增长了4.3%达到1亿2200万人次，他们的旅游花费估计约为1098亿美元，包括酒店、旅行团费、购物、餐饮等方面。
拥有携程10%股份的Priceline 集团，至少在未来的几年内和携程不会有直接的冲突，因为在很多方面，Priceline追求的是跟携程不同的市场。
两者确实会存在竞争，但并不会经常有直接竞争。当然未来竞争会越来越激烈，特别是在欧洲。天巡（已被携程并购）未来或许会更直接地与Priceline旗下的客涯（Kayak）竞争。Priceline及客涯（Kayak）目前正在收购Momondo集团，预计今年晚些时候将完成交易。
携程能给中国的旅游者提供所需的一切吗？
看看全球三大在线旅游公司，Priceline主要酒店，并且是全球性的，Expedia是一家提供全面服务的在线旅游公司，并且致力于更加国际化，而携程旅行网比前两者有着更广泛的服务产品。
Expedia喜欢把自己称为最大的提供全面服务的在线旅行社，那是因为它的收入远比携程多，但是携程旅行网所能提供的服务范围事实上更加广泛。
“如果你去Expedia上看一看，它们主要提供两大产品。”孙洁说，“一个是酒店，一个是航空售票业务。但对我们来说，我们就是打算从中国和中国用户开始，因为语言问题…如果我们知道他们会从上海到巴黎，我们将推荐一家巴黎酒店。以巴黎的丽思卡尔顿酒店为例，当他们购买的是头等舱或商务舱机票以后，假设我们知道他们是住在丽思卡尔顿，我们就会计算出酒店和机场之间的距离，我们会提供租车服务，或者提供司机接站服务。”
“一旦知道用户住在丽思卡尔顿，那么我们要考虑在酒店附近能提供什么附加值，比如这附近有Tiffany吗？我们能在附近为他们准备爱马仕（Hermes）和LV （Louis Vuitton）的购物店，供他们购物吗？ 有米其林餐厅供他们用餐吗？当我们的用户通过携程出行的时候，他们什么都不需要操心，携程已经为他们考虑到了方方面面。”
那么当携程提供如此之多的产品和服务，还在不断整合各种各样的收购业务的时候，携程还能如何保持专注的呢？
孙洁指着她的手机，和公司BABY TIGER计划（编者注：小老虎计划，携程内部创新机制）中错综复杂的标明着各个业务单元的卡片，这些是携程内部的初创业务矩阵，每一个项目都有自己的总经理、首席财务官、首席技术官，和损益报表。
“每年我们都通过一个公式来衡量他们的表现，而他们自己有与他们的业务单元和奖金挂钩的虚拟价值”，孙洁说，每个季度我们的业务总结会议上，鼓励员工拿出商业计划来，而我们就做了VC（风险投资商）的角色。
孙洁举例说，曾经一个年轻的员工想要开展汽车票业务，他遭受了很多质疑。
“汽车票是很便宜的，所以我们问他，你如何能通过公共汽车来赚钱呢，你先回去好好想一想。”
他后来带着商业计划回来了，孙洁说，“他很想做这个业务，很有前途，但是我们从数据上却看不出前途在哪里，于是要求他重新回去做数据分析，第三次他又回来了，他一直没有放弃，最后我说，你想要多少资源？他说，”我要二百万元，这大约是十五万美元，能够负担得起6个人6个月的时间，他说：“如果我能做到每天卖一万张票，你们让我继续成长壮大，如果达不到我就终止这个项目。”
“我说，好啊，让他去做吧，如果做成了那很好啊，如果做不成也没什么大不了的。结果，一个月后，日销量就超过了一万张，所以我们在App蓝色区域给了他一个宫格，他们现在已经是一个很突出的业务了。”
“这就是那个汽车票业务，”孙洁指着她手机上的一个蓝色的方块说，“最开始他做公共汽车，现在他已经开始做轮渡了。”
他想把每一个人连接起来，孙洁笑着说，轮渡，或者是汽车，又或者高铁或者飞机票，交通运输正在以三位数的速度增长。
这个想法类似于Lola（一个为个人旅游提供酒店航班服务的网站）的CEO Paul English去年9月在Skift国际论坛上所说的，创新发生在小团队里。
没人能碰Booking
孙洁说，Priceline旗下的缤客网（booking.com）几乎没人能敢动。
“缤客是一个国际品牌，而且在酒店方面，他们让同行难以望其项背，”孙洁坦言：“我觉得任何人都很难碰触到它的高度。携程之所以能和缤客合作的不错，是因为我们专注于亚太地区的旅游业务，并且为消费者提供多样化的一条龙服务，这些无论缤客网还是亿客行（Expedia）都不做的。”
Priceline的酒店订单量在2016年第四季度上涨了31%，而且都是良性增长而不是近期收购带来的泡沫。而这部分在营业收入总额中占据很大比重，因而总营业额在本季度以17.4%的增长率迅速攀升为23亿美元。
携程比不太涉及航空业务的Priceline的业务范围更广，但在酒店业务方面，规模只相当于Priceline的一部分。携程自己在第四季度的住宿业务收入也增长了56%，达到了2.66亿美元。“缤客在酒店方面做的太好了，”孙洁说“我觉得他们为酒店业务搭建了一个特别好的平台，而且他们自己在这个平台上表现优异，没人能竞争的过。所以这个团队也非常值得我们学习。”
缤客与携程现在是合作关系，为双方的用户提供更丰富的酒店资源。
通过天巡加速国际化进程
去年，携程斥资17.4亿美元收购了英国最大的机票比价平台天巡（Skyscanner），这成为了携程加速国际化进程的途径之一。孙洁认为天巡在欧洲、俄国和亚洲的业务很强，而未来天巡也会作为一家独立的公司运作。
被问到携程是否会将大笔资金投入天巡时，孙洁回答：“不一定。天巡这家公司自成立以来就一直很赚钱，所以他们自己资金充足。”
孙洁说，携程可能不会将天巡整合入携程的搜索结果，即使携程将成为天巡的搜索结果中一个重要的预订选项。
在天巡的竞争者中，孙洁认为，Priceline即将收购的航班搜索公司Momondo将对Priceline的子公司Kayak在欧洲的业务发展颇为有利。
Kayak的CEO Steve Hafner认为，携程将会把天巡打造成为一家一站式在线旅游企业，或者至少携程和天巡应该先试一试。
“这也是Kayak非常有兴趣看到的，” Hafner说，“虽然我们对此一直非常，但我们并没有准备好迈出第一步。”
携程如何避免主业分心
分权，孙洁说，携程已经是一家拥有30000名员工的大公司了，我们不能依靠CEO来做每一个决定，相反的是，我们将权力下放，让每个业务去做自己的CEO，对自己的业务资源负责。“你可以雇佣尽可能多的员工，只要这种投资对你是有价值的，在某种程度上，这对于培养下一代的领导层也是一个很好的训练场。”
把团队拆分成小的单元，也并不能解决携程所遇到的全部挑战，特别是携程提供的广泛的产品业务线，以及2015年以来包括去哪儿，艺龙，天巡等一系列重大投资、收购所带来的问题，携程将如何完成整合，还需要拭目以待。
“在投资上我们是非常有耐心，非常有原则的。” 孙洁说。
“我们的投资策略非常有原则，有很多公司都想得到携程的投资，首先，需要与我们的核心旅行业务密切相关；第二，无论哪个垂直领域我们进行投资， 它都需要成为行业的领导者。”
女性领导力的优势
问及在全球第二大在线旅行公司里作为唯一女性CEO的感受时，孙洁说，她感到一种特殊的责任。
“作为一个女性领导者，带领团队更上一层楼有很多优势，我认为，我们认清自己的优势，同时用团队的力量来弥补弱点，那么我们就能建立起一个非常棒的团队。”孙洁说
孙洁认为，女性能够给董事会带来一些不一样的东西，甚至提到了当前CEO和执行主席梁建章请她出任CEO的时候，这些女性的特质让她推迟了将近一年时间才接受这个职位。
孙洁说：“就女性和男性而言，不同的性别有不同的特质。”女性通常更具有团队精神，当梁建章问，你想做首席执行官吗？我想很多人会立即接受，而不是等十个月之后才接受这个挑战，相对于个人成就而言我更强调团队，我认为团队强大是很重要的，如果团队强大，那么每个人都会有很好的机会。
“作为一名女性领导者，我感觉女性的团队建设能力和领导力是非常强的，你愿意为了团队的利益和兴趣做出个人牺牲，那也是很重要的。作为一名女性领导者我总是试着换位思考，在艰难的谈判中，我总是尝试让大家有利益的共同点，所以，哪怕是再艰难的商业谈判也能有效的推进。”
携程当然是一直在不断前行，而且是沿着一条与主要竞争者完全不同的道路。
目前，携程主要的是大规模的出境游业务，在未来几年中，这将是携程海外发展战略的重要机遇期，随着携程的发展，会有一天与它最大的对手发生直接竞争吗？
未来谁又能说得准呢。
